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Wie lege ich ein Kundenkonto an?
Um ein Kundenkonto einzurichten, müssen Sie sich registrieren. Zur Registrierung gelangen Sie über das Männchen Symbol in der oberen rechten Ecke der Startseite.
Wie funktioniert eine Bestellung als Gast (ohne Registrierung)?
Bitte wählen Sie während der Bestellung die Funktion “Als Gast fortfahren”.
Wann wird die Bestellung versandt?
Die Bestellungen werden sofort nach dem Zahlungseingang verschickt. Sie können mit der Zustellung innerhalb von 2 bis 3 Werktagen rechnen.
Wie bezahle ich und kann ich meine Bestellung in einer anderen Währung bezahlen?
Bitte beachten Sie, dass wir derzeit nur die Zahlungsmethode Vorkasse akzeptieren können. Wir arbeiten jedoch daran, weitere Zahlungsmöglichkeiten baldmöglichst einzuführen, um Ihnen mehr Flexibilität zu bieten. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr Verständnis.
Bezahlung ist nur in EUR möglich.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Bestellungen unter 30 Euro berechnen wir innerhalb Deutschlands Versandkosten in Höhe von 5 Euro. Ab einem Bestellwert von 30 Euro entfallen die Versandkosten innerhalb Deutschlands. Kunden aus Europa zahlen ab einem Bestellwert von 100 Euro keine Versandkosten, ansonsten fallen pauschal 15 Euro pro Bestellung an.
In welche Länder verschicken Sie Ihre Ware?
Unsere ware werden innerhalb europäischer Länder verschickt.
Kann ich die Ware zurücksenden, wenn ich mit der Qualität unzufrieden bin?
Aus hygienischen Gründen nehmen wir nur ungeöffnete Ware zurück.
Innerhalb welcher Zeit kann man die Bestellung widerrufen?
Sie können das Produkt in seinem Originalzustand (ungeöffnet und unbenutzt) binnen 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Was soll ich tun, um die Ware zurückzuschicken?
Vor der Rücksendung des Produkts schicken Sie eine E-Mail an shop@drtee.de und geben Sie in der E-Mail Folgendes an:
Name, Bestellnummer und Grund für die Rücksendung.
Wenn die Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt, übernehmen wir die Versandkosten. Sie erhalten eine E-Mail von einem unserer Service-Mitarbeiter, in der Sie den Rücksendeschein herunterladen können. Diesen können Sie dann einfach auf das Rücksendepaket kleben.
Andernfalls ist der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich. Sie erhalten eine E-Mail mit Rücksendeadressen.
Wie lautet die Rücksendeadresse?
Je nach Land, in dem Sie sich befinden, gibt es unterschiedliche Rücksendeadressen für unsere Kunden. Sie erhalten eine E-Mail von einem unserer Service-Mitarbeiter, in der Sie die Rücksendeadressen erhalten, oder in der Sie einen Rücksendeschein herunterladen können. Diesen können Sie dann einfach auf das Rücksendepaket kleben.
Wann wird das Geld zurückerstattet?
Sobald wir das Produkt in einem guten Zustand erhalten haben, erstatten wir Ihr Geld binnen 14 Werktagen auf Ihr Konto zurück.
Wer trägt die Versandkosten bei der Retour?
Wenn die Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt, übernehmen wir die Versandkosten. Andernfalls ist der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich.